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概述 |
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根据四川电信公司对德阳、南充等9地市电信分公司97系统性能和功能上的要求,银海软件有限责任公司在省公司的统一要求下,对各电信分公司进行了多次的调研,长时间的监控和分析,遵照各电信分公司的本地化需求,对各分公司97数据库系统和97应用软件进行了有针对性的调整和优化,取得了良好的效果。
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主要功能 |
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97应用数据库的性能调优 → 97应用软件——营业受理系统的调优
→ 97应用软件优化——系统功能的完善
→ 97应用软件优化——应急需求的增加
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主要特点 |
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优化过程中采用了一些比较灵活的性能诊断方法
→ 合理利用配置资源,系统在现有条件优化使用
→ 不影响现有系统的情况下最大条件采用外挂系统补充功能需求
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意义 |
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解决了各电信分公司97系统较为突出的性能问题(速度慢的问题)
→ 实现了各电信分公司所急需的需求,为其业务组织、营销、服务提供了强有力的支持,得到了各电信分公司和省电信公司的认可。
→ 97优化项目实施过程中,始终以IT项目管理理论为指导,并在实践中摸索了切实可行的项目管理方法,积累了大量项目管理的经验。无论是在项目进度跟踪、资源分配、成本管理和风险控制等方面都取得了较满意的结果,为以后该类项目的管理积累了宝贵经验。
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经营分析系统 |
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概述 |
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本经营分析系统支撑省、本地网两个层面的经营分析工作,解决目前市场部门信息获取能力和监控管理手段不能适应市场竞争要求的问题,提高四川省电信公司的经营管理水平和市场营销能力,用真实准确的数据为领导层提供决策支持,真正使经营分析工作成为应对市场竞争的有力武器。
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系统特点 |
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可靠性
集团公司平台及省公司平台中心处理系统有以7*24*52的方式连续不间断工作的能力,整个系统的可用性应达到99%以上。
系统不存在因为单点故障而导致系统全面瘫痪的可能性。
→ 准确性
应用系统能准确可靠地进行数据采集及处理,各类数据的汇总加工处理过程经过严格的测试。
必须考察检验内部数据源和外部数据源的可靠性和可用性,保证数据的统一性和权威性,每个分析主题所用到的数据在整个系统内一致,以保证分析结果的一致性和真实性。
→ 安全性
系统的数据是企业的商业秘密,必须保证数据安全。系统定位于管理层面,数据通过企业OA网传输,与外部互联网隔离。
对不同的用户提供完善的用户权限管理和用户认证机制。
→ 统一性
系统设计与建设从系统的结构、实现的功能、联网方式、各种业务系统的接口、数据模型、分析方法和模型等方面来保证集团公司与省公司层面、省公司与地市公司层面经营分析系统的统一性。
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主要功能 |
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电信经营分析系统包括数据ETL管理、系统管理、市场分析、产品包管理以及客户分析。
→ 业务收入分析、业务量分析、流向流量特征分析。
→ 客户消费行为分析、客户服务分析、客户忠诚度分析。
→ 客户信用度分析、客户满意度分析、流失/新增客户分析、客户转网分析、竞争分析、促销和销售活动分析等。
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意义 |
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能提供多视角、深层的对经营收益、客户群体、市场发展和竞争对手等方面的全面分析,满足客户对服务形式、服务内容、服务质量日趋多样化、个性化的要求,将市场的竞争落实到对客户的竞争这个实处,改变原来电信企业传统的以产品为中心、以营业窗口为基础的运营模式,逐步向以客户为中心,面向客户关系、面向业务分析,以电子信息流为基础的模式转变,向企业内部各部门提供综合性、智能化的分析预测信息,为企业运营提供强大的市场分析决策依据,使产品智能分析决策支持系统不但成为企业领导的决策助手,更可成为企业发展的驱动中心。它与现行的97系统、计费帐务系统、网络管理系统、综合客户服务系统、营销服务支撑系统以及办公自动化(OA)等业务支撑系统一起,成为电信运营商分工明确、相辅相成的必需系统之一。产品智能分析决策系统能够利用营销系统的数据,通过产品配套数据的完善,建立起集中统一、随时可用的、企业经营管理和决策所必须的关键信息数据,建立好一种数据存储环境,发展为一种新的面向分析的体系化环境,并通过数据分析工具和展示平台,将信息呈现出来。
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预付费 |
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概述 |
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联机采集系统已经就绪,帐务系统需要和联机系统配合,实现实时帐务。同时也可以实时客服。
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主要功能 |
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准实时详单批价 → 亲情号码 →
充值(实时开机) → 准实时停机
→ 准实时查询费用和详单 →
实时档案 → 实时收入和统计
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主要特点 |
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实时收入和统计 → 全业务预付费
→ 准实时扣费 →
卡式缴费手段,方便用户 |
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意义 |
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有力支撑电信提高服务水平和服务质量 →
提升客户满意度 → 有力支撑电信企业提高核心竞争力
→ 丰富产品库,提高企业内部工作效率 →
减少电信企业的欠费、准实时停复 |
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实时计费 |
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概述 |
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具备联机实时采集、实时计费、预付实时扣减、实时帐务、实时查询、实时统计的本地计费帐务系统。
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主要特点
(意义) |
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→ 以客户为中心,增强客户服务,从而实现企业的价值
→ 明明白白消费,实时查询详单费用
→ 亲情号码支持,树立电信形象
→ 电话卡缴费方式,节省时间
→ 实时结清功能,缩短业务办理周期
→ 实时计费大大提高经营分析与营销工作的时效性,在竞争中赢得先机
→ 及时分析,把握市场的脉搏
→ 推广预付费业务,减少欠费
→ 高额话费监控,防止话费流失
→ 异网业务分析,积极应对竞争
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重庆电信sp网关接口系统 |
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概述 |
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为加快互联星空在重庆本地的发展,提高AURP值,更好地吸纳各专业SP的丰富内容,同时大力发展本地性SP,挖掘内容资源,培育本地市场,迫切需要建立重庆互联星空--SP
接入网关,从而向互联网终端用户提供更加丰富多彩的网上信息服务,促进互联网产业的良性发展。
通过建立重庆互联星空--SP
接入网关,能更有效地对SP服务提供商进行管理,并且可以对所需要的数据进行统计和分析,在帐务上可以实现独立,提高自己在互联网应用业务上的收益。同时完善的管理和帐务系统还可以吸引更多的SP服务供应商加盟重庆电信互联星空,使互联星空?重庆站的内容更加丰富多彩,促进互联网业务的发展。
重庆互联星空--SP 接入网关是一个既满足互联星空SP建设规范,又能满足本地SP内容提供商接入的平台。
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主要功能 |
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建立重庆互联星空--SP
接入网关,使接入网关具有用户管理、SP管理、业务管理、系统管理、帐务管理等功能,实现SP的本地化接入;
同时该接入网关也要满足互联星空SP接入规范,实现认证,计费/支付,对帐,目录内容更新等接口。
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主要特点 |
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采用三层架构 → 采用J2EE、中间件技术
→ web方式展现 |
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意义 |
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丰富了电信提供信息服务的资源,使客户享受更多的信息服务。 →
方便客户灵活使用、一次认证多次消费。 →
为客户提供了一个统一的信息服务平台。 →
提高了电信服务质量,增强了互联星空的品牌。 →
进一步提高了本地内容提供商加入互联星空的积极性。 |
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